Creëer, verzenden en beheren tickets

Wat zijn tickets?

Bij Hostwinds zijn tickets het belangrijkste communicatiekanaal tussen ons en onze klanten.Ons ticketingsysteem is ontworpen om een gestroomlijnde en georganiseerde aanpak te bieden voor het beheren van vragen van klanten, het categoriseren van deze per afdeling, datum en taakspecificiteit.Ons doel is om snel te reageren en de juiste oplossing te bieden voor de problemen van onze klanten op de meest effectieve en efficiënte manier.

Waarom gebruikt hostwind tickets?

Hostwinds gebruikt een ticketingsysteem om klantenvragen in verkoop, facturering en technische ondersteuning efficiënt te beheren.Hier zijn enkele redenen waarom Hostwinds een ticketingsysteem gebruikt:

Efficiëntie: Met het ticketsysteem kunnen hostwinds in staat zijn om de vragen van klanten op een tijdige en georganiseerde manier prioriteit te geven en te beheren.Dit helpt de responstijden te verminderen, ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen en de klanttevredenheid te verbeteren.
Verantwoordelijkheid: Met het ticketingsysteem kunnen Hostwinds de voortgang van elke aanvraag volgen en bewaken, zodat elk verzoek aan het juiste teamlid is toegewezen en onmiddellijk wordt opgelost.Dit niveau van verantwoording helpt ervoor te zorgen dat klanten het hoogst mogelijke serviceniveau ontvangen.
Record houden: Het ticketingsysteem houdt gedetailleerde gegevens bij van klantinteracties, wat nuttig kan zijn voor toekomstige referentie en analyse.Dit helpt bij het identificeren van patronen of trends in vragen van klanten, waardoor hostwinds in staat stelt om problemen proactief aan te pakken en ondersteuningsactiviteiten te verbeteren.
Samenwerking: Het ticketingsysteem stelt meerdere teamleden in staat om tegelijkertijd aan een klantonderzoek te werken, waardoor samenwerking en kennisuitwisseling tussen teams mogelijk is.Dit leidt tot snellere resolutietijden en een betere algehele ondersteuningskwaliteit.
Beveiliging: Het ticketingsysteem zorgt voor veilige communicatie tussen hostwinds en de klant door een uniek ticket toe te wijzen aan elke communicatiesessie binnen een account.Dit voorkomt ongeautoriseerde toegang en beschermt gebruikersgegevens.

Over het algemeen gebruikt Hostwinds een ticketingsysteem om ondersteuningsactiviteiten te verbeteren, de klanttevredenheid te verbeteren en de workflow te stroomlijnen.

Ticketcreatie en -inzending

Naar open een kaartje Volg deze stappen bij Hostwinds:

Log in op uw Hostwinds -account op https://clients.hostwinds.com/clientarea.php gebruik van uw geregistreerde e -mailadres en wachtwoord.
Zodra u bent ingelogd, klikt u op de Ondersteuning tabblad bovenaan de pagina.
Klik op het tabblad "Ondersteuning" op Open een kaartje.
Selecteer de afdeling die overeenkomt met uw verzoek van de beschikbare opties.De beschikbare opties omvatten verkoop, facturering, technische ondersteuning.Raadpleeg ons voor meer informatie over onze afdelingen Tiers van ondersteuning.
Vul de vereiste details voor uw ticket in, inclusief het onderwerp, bericht en eventuele bijlagen indien nodig.
Nadat u alle vereiste informatie hebt verstrekt, klikt u op Verzenden om het ticket te maken.
Uw ticket krijgt een uniek ticketnummer toegewezen en u ontvangt een e -mailmelding waarin wordt bevestigd dat het ticket is gemaakt.

Bovendien, zodra u een ticket naar hostwinds hebt ingediend, zullen zowel de primaire account-e-mail als alle geautoriseerde subaccounts een melding ontvangen van de ticketinzending.

Ticketbeheer

Zodra een ticket is ingediend, kunnen hostwind -klanten opvolgen door te antwoorden op de e -mails die naar hun geregistreerde e -mailadres zijn verzonden.Antwoorden via e -mail worden automatisch toegevoegd aan de ticketthread voor verdere communicatie.Bovendien biedt Hostwinds een ticketportaal Voor klanten die hun tickets liever vanaf een centrale locatie beheren.De portal biedt extra functies voor het beoordelen en beheren van tickets, waardoor het een uitstekende optie is voor klanten die hun vragen willen bijhouden.

Volg deze stappen om een ticket binnen een hostwind -account te beheren:

Log in op uw Hostwinds -account op https://clients.hostwinds.com/clientarea.php gebruik van uw geregistreerde e -mailadres en wachtwoord.
Zodra u bent ingelogd, klikt u op de Ondersteuning tabblad bovenaan de pagina.
Klik op het tabblad Ondersteuning op Kaartjes.
U ziet een lijst met uw tickets.Klik op het ticket dat u wilt beheren.
U wordt naar de pagina Ticketgegevens gebracht.Hier kunt u de status van uw ticket bekijken, een antwoord toevoegen of de ticketinformatie bijwerken.
Om een antwoord toe te voegen, typt u eenvoudig uw reactie in de tekst Box na het klikken op de Antwoord knop.Uitkiezen Verzenden Wanneer u klaar bent om uw informatie in te dienen.Uw antwoord wordt toegevoegd aan de ticketthread.
U kunt ook het ticket sluiten als het probleem is opgelost en als onze ondersteuning nog niet heeft gereageerd.Klik hiervoor op de knop Sluiten.
Als u meerdere tickets hebt, kunt u de zoekfunctie gebruiken om specifieke tickets te vinden of te filteren op afdeling, status of datum.

Door uw tickets te beheren via het ticketingsysteem van de Hostwinds, kunt u al uw vragen bijhouden, hun voortgang bewaken en ervoor zorgen dat uw problemen op een tijdige en efficiënte manier worden opgelost.

Ticketstatussen

Bij Hostwinds zijn er verschillende kaartstatussen die klanten kunnen tegenkomen bij het beheren van hun vragen.Hier zijn de kaartstatussen en wat ze bedoelen:

Open: Deze status betekent dat het ticket is ingediend en wacht op een reactie van het Hostwinds Support Team.Na een korte periode zal de ticketstatus veranderen in een status van de hand.
In de wacht: De status "in wacht" wordt gebruikt wanneer een klant heeft geopend of op een ticket beantwoord en deze in de wachtrij van het ondersteuningsteam staat voor de verwerking.Het is belangrijk op te merken dat tickets "in de wacht" kunnen verschijnen als "gesloten" wanneer ze worden geselecteerd en bekeken, maar het ticket is niet echt gesloten.Klanten kunnen nog steeds meer informatie aan hun ticket verstrekken voordat Hostwinds reageert. Het is belangrijk Om alle benodigde informatie in elk antwoord op het ticket op te nemen voor snellere verwerking, omdat onze wachtrijen werken op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt op basis van het laatst ontvangen bericht.
Bezig: Deze status geeft aan dat een ondersteuningsteamlid het ticket beoordeelt of actief werkt.
Beantwoord: Deze status geeft aan dat ons ondersteuningsteam het ticket heeft beantwoord.Beantwoord tickets kunnen resolutie, redenering, kennisgeving van escalatie omvatten of om meer informatie van de klant te vragen.
Klant-reëel: Deze status wordt kort aangegeven wanneer een klant op een ticket antwoordt en voordat deze een online status invoert.
Gesloten: De status "gesloten" geeft aan dat het ticket na 24 uur handmatig is gesloten of automatisch is gesloten zonder verder antwoord nadat het is beantwoord.Klanten kunnen echter op elk gewenst moment gesloten tickets heropenen door op hen te antwoorden.

Vergeet niet dat ons ondersteuningsteam altijd klaar is om u te helpen, en u kunt ons bereiken via het ticketingsysteem of live chat.Als u vragen of opmerkingen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!