Technische ondersteuning
Hostwinds biedt technische ondersteuning voor tickets voor items die onder ons vallen Tiers van ondersteuning zonder extra kosten.
Daarnaast biedt hostwinds geen ondersteuning voor aangepaste scripts, software van derden of ontwikkelingsgerelateerd werk van welke aard dan ook.Hostwinds bieden ook geen ondersteuning voor diensten die worden gehouden met aanbieders van derden.
Kantooruren
Hostwinds is niet gesloten voor alle feestdagen om onze wereldwijde klantenkring beter te bedienen.We zijn vierentwintig uur per dag en driehonderd vijfenzestig dagen per jaar (24/7, 365 dagen / jaar).
De lijst onder details wanneer specifieke soorten ondersteuning beschikbaar zijn:
- Live chat-ondersteuning is 24/7 per week beschikbaar en 365 dagen per jaar
- Ticketondersteuning is 24/7 per week beschikbaar en 365 dagen per jaar
- Factureringsondersteuning is geopend van 8 AM PST tot 16.00 uur PST MON-FRI
Reactietijd
Onze ondersteuningsteams zullen altijd zo snel mogelijk op elk ticket reageren.Onze ondersteuning beantwoordt echter tickets in de volgorde waarin ze worden ontvangen.
Uptime-garantie
Hostwinds belooft een uptime-garantie van 99.9999%.Deze belofte betekent dat het netwerk dat we gebruiken en het vermogen ervan zou zijn zonder downtime groter dan 31,6 seconden per jaar.
Als ons netwerk daalt of de stroom verloren gaat, zullen hostwinds op aanvraag een rekeningskrediet verschaffen in een ticket voor de kosten van de hele dag (en) die door die downtime worden beïnvloed.Downtime Exclusief SSLS, domeinnaamregistraties en softwarelicenties.
Voorwaarden
Hostwinds-accountkrediet zou alleen onder deze SLA voor downtime direct verband houden met connectiviteit met ons netwerk en kracht.Daarnaast zouden geen accountkredieten of -compensatie worden uitgegeven voor onderbrekingen die worden veroorzaakt door:
- Alle geplande of noodonderhoud
- Elke ISP of andere derde partijen die op geen enkele manier connectiviteit blokkeren
- Configuraties zoals ingesteld Standaard of de eigenaar van het account op een bepaalde service
- Acties genomen of gevraagd door een accounteigenaar
- Suspensies / terminaties als gevolg van een gebrek aan betaling, schendingen van onze Servicevoorwaarden, of mogelijke fraude
Deze uptime-garantie is alleen van toepassing op het aansluiten en openen van ons netwerk;Alleen het onvermogen om dit te doen zou worden beschouwd als "downtime" per deze garantie.
Software van derden, code, scripts of andere inhoud die op onze services is geïnstalleerd, is volledig de verantwoordelijkheid van de accountaar.
